En Altura Andina nos aseguramos de que cada grano de café llegue a tu taza con la calidad y frescura que nos caracteriza. A continuación detallamos nuestras políticas de logística y garantía.
1. Cobertura y Tiempos de Envío
Realizamos envíos a todo el Perú desde nuestro centro de distribución en Jaén, Cajamarca.
- Lima y principales ciudades: 2 a 4 días hábiles.
- Provincias y zonas alejadas: 3 a 6 días hábiles.
- Envíos Express (Solo Cajamarca/Jaén): Entrega el mismo día o al día siguiente.
Los pedidos realizados después de las 4:00 PM o los fines de semana serán procesados el siguiente día hábil.
2. Costos de Envío
El costo del envío se calcula en base al peso del pedido y el destino final. Trabajamos con agencias de confianza (Olva Courier, Shalom, Marvisur) para ofrecerte las mejores tarifas. El costo exacto se confirmará al momento de coordinar tu compra.
3. Embalaje Seguro
Todos nuestros productos son empacados cuidadosamente en cajas resistentes o sobres acolchados, asegurando que el café mantenga su integridad y aroma durante el trayecto.
4. Política de Devoluciones y Cambios
Debido a que el café es un producto alimenticio perecedero, no aceptamos devoluciones si el producto ha sido abierto, a menos que presente un defecto de calidad evidente.
Casos en los que aplica cambio o reembolso:
- Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al que compraste (ej. Molido en lugar de Grano).
- Producto dañado: Si el empaque llegó roto, abierto o en mal estado.
- Defecto de calidad: Si el producto presenta signos de humedad o deterioro visible tras abrirlo (sujeto a evaluación).
5. Proceso de Reclamo
Si tienes algún inconveniente con tu pedido, sigue estos pasos:
- Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
- Envíanos un mensaje a ventas@alturaandina.com o al WhatsApp +51 986 546 497.
- Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto y el empaque dañado.
Evaluaremos tu caso y, de proceder, gestionaremos el cambio del producto o el reembolso correspondiente en un plazo no mayor a 5 días hábiles.